Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников - сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений - но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как « » не предоставляет таких данных.

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении - он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала « » или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные - до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо - сделайте это на сайте ведомства.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор - «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант - это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант - это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
- Только возврат средств

Получили ли вы товар?
- нет

Возникшая проблема
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
- указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца - с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

--- Перевод на английский ---

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months - from the date of purchase.
Seller"s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn"t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

• Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
• Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
• Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
• По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
• Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
• Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

Если устроить опрос и спросить у покупателей интернет-магазинов, что является самым негативным в покупках через интернет, многие не раздумывая ответят «Почта России».

Как это не прискорбно, но самая большая и самая известная компания по работе с бумажными посланиями, посылками и телеграммами давно заслужила себе не самую лестную репутацию. Долгий путь отправлений, пренебрежительное отношение к своим обязанностям, очереди в отделениях связи и не самые демократичные цены – это еще не весь список того, что вызывает негатив в работе с Почтой России.

Увы, покупатели Алиэкспресс не исключения: большинство посылок проходят через руки Почты России, качество услуг которых оставляет желать лучшего. Не напрасно же по сети интернет и по народу ходит столько баек и шуток про эту организацию.

Но долгое ожидание посылок и очереди не самое страшное. Все больше появляется заявлений, жалоб и просто отзывов об умышленных кражах товаров из посылок на различных этапах пути.

Что же делать, чтобы не присоединиться к числу обворованных?

Об этом читайте в этой статье.

Когда стоит начать волноваться?

1. Изменение веса посылки.

Это один из самых верных признаков того, что вас обокрали. Стоит отметить, что негласно допускаются колебания веса отправления в пределах 20 грамм, списывая это на погрешность измерений.

Узнать точный вес посылки можно:

• на странице описания товара на Алиэкспресс указан приблизительный вес с упаковкой;
• некоторые почтовые компании при приеме посылки проводят взвешивание и указывают это число на странице отслеживания трек номера;
• масса посылки указывается на странице отслеживания трек кода при прохождении таможни;
• на извещении о получении посылки;
• при взвешивании посылки в момент получения ее в отделе связи.

1. Следы вскрытия посылки.

Порванные пакеты, разодранные уголки коробок, аккуратно склеенные простым скотчем швы (не путать со специальной лентой Почты России, которая используется в случае ненадежности упаковки для предотвращения пропаж и окончательной порчи почтовой упаковки) – сигналы для покупателя, что посылка вскрывалась.

Развиваться события кражи могут по двум основным сюжетам:

• Посылка не прошла таможню или прошла не полностью
• Кража была произведена в пути по стране

Существует еще один распространенный вариант, который с натяжкой так же можно отнести в эту категорию: это так называемые покупателями Алиэкспресс письма счастья. Часто встречаются сообщения, что вместо посылки с товаром различной величины приходил тоненький маленький конвертик, где на красной ниточке была одна бусинка в форме рыбки. По поверьям китайцев эта бусина приносит удачу. Конечно, никакого товара больше не приходило, только эта рыбка, часто оказывающаяся золотой.

Если изначально вес посылки соответствовал обещанному, но изменился в тот или иной момент доставки, то это возможно:

• На таможне по двум причинам:

1. Запрещенные товары.

Если вам пришла полупустая или пустая посылка со специальной наклейкой и маркировкой, вам не сказано “повезло”! вы стали тем счастливчиком, чью посылку доблестные работники таможенного контроля посчитали запрещенной.

Это значит, что, по их мнению, в ней содержатся товары, которые по санитарно-эпидемическим и гигиеническим нормам нельзя провозить через границу. Так часто случается с покупками различных ножей, ароматических масел, косметики, съемных аккумуляторов для бытовой техники, небольших по габаритам камер и тому подобное. С полным списком запрещенных товаров вы можете ознакомиться в этой статье

1. Факт вскрытия посылки на территории Китая

Другой случай: при отслеживании трек кода на этапе таможенного оформления всплывает запись “Отказ в выпуске”.

Это значит, что при оформлении посылки таможенник заметил различия в весе отправления и/или следы вскрытия и после обнаружения отсутствия вложения, заботливо отправил ее обратно продавцу. Чаще всего такое происходит, когда товар из посылки был украден на территории Китая.

Что делать?

В обоих этих случаях единственный способ хоть как-то реабилитировать потраченные средства – это открыть диспут. Для того чтобы ваши посягательства были беспроигрышны вам потребуется скриншот страницы с отслеживанием трек номера данной посылки, а так же подтверждение из таможенного союза о причине отказа в выпуске через границу.

Получить это подтверждение можно, обратившись в таможенный союз по телефону или через электронную почту.

• На территории РФ

Один громкий случай краж работниками почтовых отделений случился с молодым человеком, заказавшем на Алиэкспресс новый Айфон. Выложив приличную сумму денег за новенький девайс, он спокойно дожидался извещения, следя за передвижениями посылки. Масса отправления была около килограмма.

Радостный он по первому извещению явился в почтовое отделение и практически не глядя от счастья забрал свою посылку. Но дома его ждала горькая правда: вместо ожидаемого телефона он получил… пачку соды! Да-да, обычную пачку соды. Нашу, российскую. Он проследил все перемещения и выявил, что посылка похудела на несколько десятков грамм в центральном московском отделении, но значения этому он не придал.

Долгие разбирательства так ни к чему и не привели.

Мораль истории: отслеживания посылки по трек коду – это полумера безопасности вашего заказа. Необходимо так же обращать внимание на вес посылки во избежание подобных случаев.

Конечно, все мы люди, и даже у работников почты есть право на погрешность измерений. Но, не смотря на это, разница между взвешиваниями не должна превышать 20 грамм.

Что делать, если вы заметили, что вашу посылку вскрывали?

Итак, при отслеживании трек кода вы заметили подозрительное изменение массы послания. Что же делать?

• Для начала при получении извещения не спешите расписываться в нем, а детально изучите коробку на следы вскрытия и попросите взвесить на контрольных весах. Исходный вес при отправлении указан на посылке в форме, в которой продавцы Алиэкспресс указывают имя, фамилию и адрес покупателя.
• Если вы обнаружили те или иные признаки вскрытия – вызывайте начальника отдела или его заместителя.
• Начальник отделения связи при вас должен вскрыть посылку. Мы советуем снимать этот процесс на видео – оно будет использоваться в ведении диспута. Вместе изучите посылку на наличие всех вещей, что вы заказывали.
• Если ваши худшие ожидания оправдались – вместе с начальником почтового отделения составляете два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
• В извещении указываете, что отказываетесь от посылки по выявленной причине. В этом случае посылка отправляется обратно отправителю с указанием причины.

Честно признаем: случаев, когда находилось похищенное работниками почты настолько мало, что в благоприятный исход сложно поверить. Поэтому чтобы хоть как-то реабилитировать свои затраты – открываем диспут.

Спор по возврату денежный средств

• Известным способом открываем спор, что товар вы не получали.
• Причиной указываем «Транспортная компания вернула заказ».
• В описании поясняем ситуацию, добавляем фотографии актов, скриншоты информации об отслеживании трек номера, а так же фото и видео со вскрытия посылки.
• Если продавец пытается перебросить вину на вас или уговорить вас на частичную компенсацию – отстаивайте свою точку зрения.
• Если переговоры с продавцом ни к чему не привели – обостряйте спор, оставив все те же доказательства и описание ситуации.
• Решение администрации Алиэкспресс в вашу пользу не заставит долго себя ждать.

Заключение

Покупки в интернете – это всегда риск, и заказы на Алиэкспресс не исключение. Несколько простых правил помогут избежать в будущим больших проблем:

1. При отслеживании трек кода следите и за изменением веса посылки;
2. При малейшем подозрении о вскрытии – просите позвать начальника почтового отделения, чтобы он при вас открыл посылку.
3. В случае кражи не забудьте об актах (форма 51) (“Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “), а так же о пометке в извещении, что отказываетесь от посылки из-за выявленных причин.
4. Ведите диспут грамотно, добавив все возможные относящиеся к делу аргументы и доказательства.

И тогда правда будет на вашей стороне!

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!

Отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.

Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса

Средний срок доставки - один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Как отследить отправление с Алиэкспресса

Есть три варианта отслеживания:

1. Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
2. Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
3. Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше - неизвестность.

А ещё бывает «Доставка отменена» или «Shipment cancelled»…

Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой - новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.

Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Что написать? Ну, например:

Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?

Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ. Ты можешь продлить срок защиты покупателя?

Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.

НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?

Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:

Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена. Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится). То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.

Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути - значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной - есть повод задуматься.

Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.

Если товар медленно, но приходит - вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки - верный знак, что она потерялась.

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся - открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!

Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.

Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!

Знайте, как работает спор!

Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.

Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!

С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами). С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки. Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек - дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.

Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно - он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.